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よくあるご質問

会員登録について

パスワードを忘れました
ログインメニュー画面内、「パスワードをお忘れの方はこちら」より 登録したメールアドレス、連絡先電話番号を入力の上、
送信下さい。 登録されたメールアドレスへパスワード再発行URLを送りますのでそちらから再設定ください。
パスワードの変更がしたい
マイページへログインし、マイページメニュー内の「パスワード変更」から変更いただけます。
会員登録内容の変更がしたい
マイページへログインし、マイページメニュー内の「お客様情報変更」から変更いただけます。
アマノオンラインショップを退会したい
お手数ですが、「お問い合わせ」より、退会の旨をお申し出下さい。
メールニュースが購読したい
マイページ→お客様情報変更→DM購読を「はい」にしてください。
メールニュースを配信停止したい
マイページ→お客様情報変更→DM購読を「いいえ」にしてください。
会員登録するにはどうしたらいいですか
「会員登録はこちら」からお進みください。
会員登録は電話でもできますか
電話での会員登録は承っておりません。
「会員登録はこちら」をクリックし、ご登録をお進みください。
通常会員とゲストの違いはなんですか
アマノオンラインショップをより便利に、お得に活用できる会員様限定のサービスをご用意しております。

@お買い物に応じてポイントが貯まり、貯まったポイントで買い物ができます。
A注文履歴の閲覧が利用できます(※ログイン状態時)
B会員限定のキャンペーン品の購入ができます。
C各種クーポンをご利用いただけます。

※ゲストで注文した場合、これらの特典が付きません。
会員登録は無料ですか
無料です。年会費等も一切かかりません。

ご注文について

このサイトで全てのアマノ製品が購入できますか
全ての製品を掲載してはおりません。こちらで掲載していない製品をご希望の際には最寄の弊社支店をご案内させていただきます。
欲しい商品が見つからないのですが
こちらで掲載していない製品をご希望の際には最寄の弊社支店をご案内させていただきます。
「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、トップページの電話番号にお問合せください。
注文は電話でもできますか
電話でお受付しておりますが、注文内容の間違いがないようにFAXにて注文用紙を送り、それを送り返して頂くことにより、
正式なご注文とさせていただいております。ただし、電話からのご注文の場合、会員登録されませんので、ポイントの付与等の会員サービスがご利用いただけません。 会員登録をご希望のお客様はこちらよりWeb会員登録へお進みください。
注文はいつでもできますか
WEBからのご注文は24時間承っております。
お電話での注文の受付につきましては弊社営業時間内に限らせていただいております。弊社営業日につきましては、トップ画面左下の営業日カレンダーをご確認ください。
注文の方法を教えてください
一般会員購入、ゲスト購入にて可能です。詳しくはご利用ガイドの注文についてをご覧ください。
過去の注文履歴を確認したい
マイページの「購入履歴」よりご注文状況を確認できます。ログイン画面はこちらから
「注文内容確認メール」はもらえるのですか
ご注文の確定後に自動送信されます。メールが無い場合以下のことが考えられますのでご確認下さい。

@迷惑メールフォルダに振り分けられている
A迷惑メール対策により、ドメイン指定受信等を設定されている
Bメールアドレスが間違って登録されている。
C注文が確定していない。

注文後に注文商品や数量を変更できますか
注文完了後のご注文内容及び数量はお客様ご自身では変更できません。
弊社お問い合わせ窓口へお電話にてご連絡いただき、ご注文内容及び数量の変更をお申し出ください。但し、商品によっては、ご注文内容及び数量の変更ができない場合があります。予めご了承ください。
なお、出荷手配完了後のご注文内容及び数量の変更はできません。
注文情報を間違えて複数送信したかもしれない場合はどうしたらいいですか
弊社から同じ内容の注文確認メールが複数回送られている場合、ご注文が重複している可能性があります。弊社お問い合わせ窓口へお電話にてご連絡いただき、ご重複注文の取消しをお申し出ください。なお、出荷手配完了後の取消しはできません。
ゲスト(会員登録せずに)注文はできますか
会員登録せずに当サイトでご購入いただくこと(ゲスト購入)はできます。
ただし「ゲスト」区分でご注文いただいた場合、注文履歴の閲覧やポイント付与、クーポン利用などの会員サービスはご利用になれません。どなたでも会員登録(無料)できますので、会員登録いただくことをお勧めします。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか
お支払い方法は下記のとおりとなっております。
ネットバンク決済・代金引換・NP掛け払い・クレジットカード
詳しくはご利用ガイドのお支払い方法についてをご覧ください。
注文後に支払い方法を変更できますか
お問合せ窓口までご相談下さい
クレジット番号は毎回入力しなければいけませんか
次回ご注文時、クレジットカード情報の入力が省略できるよう設定することができますが、安心してご利用いただくため
注文の都度、カード情報を入力していただく運用をお薦め致します。
クレジットの引き落しはいつになりますか
ご利用になられるカード会社によって異なりますので、カード会社にご確認ください。
コンビニ支払いはできますか
NP掛け払いをお選びください。詳しくはこちらから
領収書を発行して欲しい
原則対応しておりません。決済区分ごとに受領される書類が税法上、領収証として機能いたします。詳しくはこちらから
請求書払いはできますか
NP掛け払いがご利用いただけます。詳しくはご利用ガイドのお支払い方法についてをご覧ください。詳しくはこちらから

配送・送料について

注文からどれくらいで届きますか?
ご注文の商品、地域・運送業者により異なりますが、通常は発送後、1〜10営業日でお届けしています。(但し離島は除きます)
送料について教えてください
5,000円(税込)以上の場合は、無料です。
5,000円(税込)未満の場合は、全国一律送料500円(税抜)をいただきます。
受け取り時間帯の指定はできますか
申し訳ありませんが、時間帯指定の発送には対応しておりません。
登録先住所以外に配達できますか
発送先を複数登録することができます。
注文した商品の届け先を変更できますか
発送前に限り対応可能です。弊社お問い合わせ窓口へお電話にてご連絡ください。
海外への発送はできますか
申し訳ありませんが、国内のみの対応とさせていただいております。
注文した商品が届かない
ご注文後、弊社より「[アマノオンラインショップ]注文内容のご案内」というメールは届いていますか?届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。弊社お問い合わせ窓口(045-439-2220)へお電話にてご連絡ください。
追加注文した場合の送料について教えてください
追加いただいた商品の合計金額が税込5000円に満たない場合、別途送料をいただくことになります。

返品について

注文した商品をキャンセルできますか
注文確定後はお客様ご自身でキャンセルすることができません。弊社お問い合わせ窓口へお電話にてご連絡いただき、その旨をお申し出下さい。なお、出荷手配が完了している場合はキャンセルをお受けできません
注文した商品と違う商品が届いたのですが
恐れ入りますが、ご注文いただいた商品に間違いが無いか、弊社の注文確定メールか、マイページの購入履歴からご確認のうえ、お問合せ窓口へご連絡下さい。
納品された商品が破損していました
申し訳ありませんが、弊社お問い合わせ窓口へお電話にてご連絡いただき、担当者にお申し出ください。代わりの製品をご用意させていただきます。
納品された商品を返品したいのですが
お客様都合での返品については申し訳ございませんが、対応しておりません。詳しくは返品についてをご覧ください。詳しくはこちらから
納品された商品を交換したいのですが
お客様都合での商品交換については申し訳ございませんが、対応しておりません。詳しくは返品についてをご覧ください。詳しくはこちらから

その他

ポイントには有効期限がありますか
ポイントの有効期限はアマノオンラインショップでの最終最終購入日から180日間となります。
セキュリティは大丈夫ですか
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商品の詳しい資料が欲しい
「お問い合せ」より、内容欄に希望される商品名とカタログ希望の旨を記載のうえ、送信ください。
また弊社オフィシャルページにて各種製品の詳細を掲載しておりますので、合わせてご覧ください。
操作中にエラーが表示されてしまう
ブラウザの推奨環境をご確認のうえ、パソコンメーカー・ソフトメーカーにご確認ください。
「買い物かご」の中に商品がはいったままなのですが
商品が買い物かご内に入った状態ではご注文が確定しておりません。「買い物かごを見る」をクリックし「ご注文内容の確認」画面までお進み下さい。画面下の「注文する」ボタンを押すとご注文が確定となります。
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掲載価格には消費税が含まれております。
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