ＥＭｅ電極洗浄サービス利用規約

サービス概要

本洗浄サービスは、対象製品の電極及び一次フィルター（以下、電極等）の洗浄を行うことで初期性能の回復をサポートするものです。
お客様は、対象製品の本体から電極等を取外し、油漏れを防止するためのＰＥ専用梱包袋（以下、専用袋）及び専用の通い箱（以下、通い箱）を使用して、弊社グループ会社のアマノメンテナンスエンジニアリング株式会社メンテナンスセンター（以下、ＡＭＥ）に発送いただくと、専門スタッフが洗浄を実施し、検査後お客様へご返送します。

個人情報の取り扱い

お客様からお預かりした情報につきましては、弊社プライバシーポリシーに基づき取扱いいたします。

URL：https://www.amano.co.jp/privacy/

規約制度

［第１条］

本洗浄サービスをご利用いただく場合は、本利用規約を遵守いただきます。

対象製品

［第２条］

本洗浄サービスの対象製品は以下の通りになります。

• （１）ＥＭ−８ｅ�V
• （２）ＥＭ−１５ｅ�U
• （３）ＥＭ−３０ｅ�U

本洗浄サービスご利用の流れ

［第３条］

• （１）専用袋及び通い箱の購入
  お客様は、本洗浄サービスの注文前に以下の対応する通い箱と専用袋をご購入ください。
  （専用袋は、同じ大きさとなります。）
  
  • １．ＥＭ−８ｅ�V：一次フィルターと一体電極用１箱、専用袋
  • ２．ＥＭ−１５ｅ�U：一次フィルターと荷電極と集塵極用１箱、専用袋
  • ３．ＥＭ−３０ｅ�U：一次フィルターと荷電極用１箱、集塵極用２箱、専用袋
• （２）洗浄サービスの注文
  お客様は、オンラインショップで本洗浄サービスを注文ください。
• （３）電極の発送と取外作業
  
  • １．お客様がご自身にて電極等を製品本体から取外す及び梱包の際には必ず手袋や安全靴を着用してください。
  • ２．弊社から配信される「［アマノオンラインショップ］注文内容のご案内」メール受信後に必ず専用袋及び通い箱を使用して梱包しＡＭＥに発送してください。
    梱包の際、電極等からの油漏れ防止のため専用袋は必ず２重で使用してください。
  • ３．お客様からＡＭＥまでの発送費用は、お客様ご負担といたします。
  • ４．お客様は、発送の際に運送会社の送り状を保管してください。
  • ５．お客様は、弊社から配信される発送依頼メール受信後、５日以内を目安としてＡＭＥへ発送してください。
    ＡＭＥの１０営業日以上経過しても電極が到着しない場合は、ＡＭＥがお客様にご連絡させていただく場合がございます。
• （４）受入時の確認
  
  • １．ＡＭＥは、電極等を受領した際に電極に破損がないか外観確認をさせていただきます。
  • ２．受入確認の結果、電極等が［第５条］洗浄サービスを請負えないケースのいずれかに該当する場合には、アマノ株式会社環境サポートセンター（以下サポートセンター）よりご連絡をさせていただきます。
  • ３．電極到着時にＡＭＥからお客様にメールをさせていただきます。
• （５）洗浄作業
  ＡＭＥでは、専門の技術者が専用の設備を使用して電極等の洗浄を行います。
  なお、洗浄中に発生した破損については、弊社が［第８条］［損害賠償］（２）に基づき対応いたします。
• （６）洗浄後検査
  
  • １．ＡＭＥは、電極等の洗浄後に絶縁抵抗検査を含む各種検査（以下、洗浄後検査）を行います。
  • ２．ＡＭＥは、洗浄後検査の結果を返送する電極等に電極洗浄報告書を同梱してお客様にご報告いたします。
• （７）ＡＭＥからの電極等の返送目安
  
  • １．ＡＭＥは、電極等を受領後、ＡＭＥの最大３０営業日以内に洗浄を完了し、お客様に返送いたします。
    なお、上記期間はあくまで目安であり、上記期間内に返送を約束するものではなく、上記期間内にお客様へ返送できなかったことに対して弊社がお客様へ補償はいたしません。
  • ２．ＡＭＥは、洗浄完了した電極等を注文時に入力いただいた「お届け先」にお届けいたします。
    配送はＡＭＥが契約している配送協力会社を利用いたします。
  • ３．ＡＭＥからお客様までの返送費用は、弊社負担といたします。
  • ４．発送が完了いたしましたら発送完了メールにてご連絡いたします。
  • ５．ＡＭＥは、やむを得ない事情により電極等の返送が遅れるまたは返送できない場合、すみやかにお客様にお知らせいたします。
• （８）洗浄後検査結果による電極等の修理や交換のご案内
  
  • １．ＡＭＥによる洗浄後検査の結果、電極の絶縁または電圧異常があった場合やＡＭＥが電極等の修理が必要であると判断した場合には、サポートセンターより修理をご提案させていただきます。
  • ２．ＡＭＥによる洗浄後検査の結果、電極等に経年劣化があった場合には、サポートセンターより交換をご提案させていただきます。
• （９）電極等の修理または交換の流れ
  前項のご提案を受けてお客様が修理または交換を希望された場合、ＡＭＥがお客様にお見積書を提出します。ＡＭＥがお客様から注文書を受領した後、修理または交換を実施します。
  （同項の電極修理または交換の注文は、オンラインショップでは受付けておりません。）

本洗浄サービス利用の注意事項

［第４条］

• （１）発送前電極状態のご確認
  
  • １．お客様は、オンラインショップ注文前に発送する電極等が［第５条］［洗浄サービスを請負えないケース］（１）のいずれかに該当しないかをご確認ください。
  • ２．電極等が上記に該当する場合は、弊社最寄りの支店等に修理依頼をしてください。
• （２）電極等の取外及び梱包時の取扱注意
  
  • １．お客様は、お客様自身で製品本体から電極等を取外していただきます。
  • ２．お客様は、電極等を梱包する際には手袋や安全靴を着用したうえ、安全に十分注意して、作業を行ってください。
  • ３．お客様は、上記作業を行う際には該当する製品の取扱説明書をお読みください。
• （３）専用袋及び通い箱の取扱注意
  
  • １．通い箱は、破損や転倒のリスクがあるため、電極等を通い箱に入れたまま上積みはしないでください。
  • ２．専用袋は、１〜２回の使用後を目安にして交換をしてください。
    通い箱は、弊社が交換の必要性がありと判断した場合にメールや電極報告書と合わせてお知らせいたします。
    専用袋や通い箱は、必要に応じて新しいものと交換して使用してください。
• （４）電極等の発送先
  お客様による電極等の発送先は、ＡＭＥとなります。
  お客様は、弊社から配信される「［アマノオンラインショップ］注文内容のご案内」メールをご確認のうえ発送してください。
• （５）電極等の一部洗浄
  弊社は、製品本体の性能維持のため、製品１台分の電極等を一部ではなくまとめて洗浄されることを推奨いたします。
  別々に本洗浄サービスを注文される場合、洗浄していない電極等が原因で製品本体が停止する可能性がございます。
• （６）電極等の取り付けの取扱注意
  
  • １．お客様は、お客様自身でＡＭＥより返送された電極等を製品本体に取り付けをしていただきます。
  • ２．お客様は、上記取り付け作業の際には、該当する製品の取扱説明書をお読みください。
• （７）キャンセルについて
  ＡＭＥが電極等を受領した後のキャンセルはいたしかねます。

洗浄サービスを請負えないケース

［第５条］

• （１）ＡＭＥが電極等を受領した時点で電極等が以下のいずれか一つに該当する場合、洗浄を行わずにお客様に返送いたします。
  
  • １．［第２条］［対象製品］以外の電極等及びこれら以外の物品
  • ２．電極のアルミ板が変形しているもの
  • ３．放電針、スプリング、碍子等が破損しているもの
  • ４．故障しているもの
  • ５．明らかに汚れ落ちしないもの
  • ６．溶剤や引火性のある物性や毒性のある物性を吸引したもの（安全にご使用いただいていないものはお請け出来ません。）
  • ７．その他、弊社が技術上または安全上の理由で洗浄が不可能と判断したもの
• （２）ＡＭＥ以外（弊社最寄りの支店等）へ発送された場合、洗浄を行わずにお客様に返送いたします。

返送費用の負担

［第６条］

• （１）ＡＭＥが受領した電極等が以下のいずれか一つに該当する場合、返送費用はお客様の負担といたします。
  
  • １．［第５条］［洗浄サービスを請負えないケース］のいずれかに該当する場合
  • ２．電極等の修理や交換となった場合
• （２）お客様がＡＭＥ以外へ電極等を発送した場合の返送費用は、お客様の負担といたします。

免責事項

［第７条］

• （１）以下のいずれか一つに該当する場合、弊社は、損害賠償含む一切の責任を負わないものとします。
  
  • １．お客様が通い箱を使用せず落下や転倒等により電極等に破損や故障等が生じた場合
  • ２．お客様が破損した専用袋及び通い箱の使用または専用袋及び通い箱の傷みが原因で電極等に破損や故障等が生じた場合
  • ３．お客様が一次フィルターや電極の取外や入替により起こした事故や怪我、破損（電気集塵機本体、一次フィルター、電極、お客様の建物、設備、製品等全てを含む）した場合
  • ４．［第３条］「本洗浄サービス利用の注意事項」（５）の推奨に応じずに別々に電極等の本洗浄サービスを注文し、洗浄していない電極等が原因で製品本体が停止した場合
  • ５．電極等の取り付け時または取り付け後における弊社の電極洗浄報告書から想定することができない製品本体の停止または、故障があった場合
  • ６．注文時の「お届け先」のお客様の誤記が原因でＡＭＥから返送された電極等が「お届け先」へ到着しなかった場合
  • ７．その他、弊社の責めに帰さない事由によりお客様に損害が生じた場合
• （２）以下のいずれか一つに該当する場合、洗浄の結果に対して、弊社は損害賠償及び洗浄のやり直しを含む一切の責任を負わないものとします。
  
  • １．お客様の製品本体の購入からが２年以上経過したもので洗浄後に汚れが残っていた場合
  • ２．お客様の製品本体が２年以上放置されたもので洗浄後に電極に腐食が起きた場合
  • ３．捕集対象以外の粉塵等の固着、繊維質等の絡まり等があり洗浄できない場合
  • ４．その他、技術上洗浄が困難な場合

損害賠償

［第８条］

• （１）天災地変、法令の制定または改廃、公権力の行使に基づく処分、輸送機関の事故、労働紛議その他やむを得ない事情により、電極等の返送が遅れるまたは返送できないことに起因したお客様または第三者の損害については、弊社の故意または重大な過失がある場合を除き、弊社は責任を負わないものといたします。
• （２）本洗浄サービスのご利用によってお客様に損害が生じた場合、かかる損害については弊社の故意または重大な過失がある場合を除き、いかなる場合も損害賠償の範囲はお客様に現実に発生した通常かつ直接の損害の範囲に限られるものとし、かつ、その総額は、対象製品の洗浄サービス料金（１回分）を上限とするものといたします。

利用規約の変更

［第９条］

• （１）弊社は、民法第５４８条の４の規定により、本利用規約の変更をいたします。
• （２）弊社は前項による本利用規約の変更にあたり、変更後の本利用規約の効力発生日の事前に、本利用規約を変更する旨及び変更後の本利用規約の内容とその効力発生日をオンラインショップのサイトに掲載する方法により周知いたします。
• （３）変更後の本利用規約の効力発生日以降にお客様が本洗浄サービスを利用したときは、本利用規約の変更に同意したものとみなします。
• （４）前２項による変更後の本規約の効力発生時期以降、本洗浄サービスの運営等は変更後の本利用規約の定めに基づくものとし、当該変更によってお客様または第三者に損害が生じた場合であっても、弊社は故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負わないものといたします。

2025年8月19日制定