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よくあるご質問

会員登録について

会員とゲスト(非会員)の違いはなんですか
会員登録をしていただくと、アマノオンラインショップをより便利に、お得に活用できる会員様限定のサービスを
ご利用いただけます。

[会員特典(ログイン必須)]
(1)お買い物に応じてポイントが貯まり、貯まったポイントで買い物ができます。
(2)各種クーポンをご利用いただけます。
(3)マイページより購入履歴の閲覧が利用できます。
(4)見積書/(簡易)請求書の発行ができます。
(5)NP掛け払いの支払条件を選択できます。
(6)クレジットカード決済の場合、マイページの購入履歴より領収書の発行ができます。
(7)注文一回の商品金額計が5,000円(税抜)以上の場合、送料無料となります。

ゲスト(非会員)でご注文した場合、これらのサービスがご利用できません。
詳しくは、ご利用ガイドの「会員登録について」をご確認ください。
会員登録は無料ですか
無料です。年会費等も一切かかりません。
会員登録するにはどうしたらいいですか
画面上部の[会員登録はこちら]をクリックし、ご登録手続きへお進みください。
詳しくは、ご利用ガイドの「会員登録について」をご確認ください。
会員登録は電話でもできますか
電話での会員登録は受け付けておりません。
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パソコンを入替えた、メールアドレスまたは担当者変更によりログインができない
会員情報の変更手続き方法をご案内いたします。
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
パスワードを忘れました
画面上部の[ログイン]ボタンをクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」より登録したメールアドレス、
連絡先電話番号を入力の上、[送信する]ボタンをクリックしてください。
登録されているメールアドレスへパスワード再発行URLを記載したメールが届きますのでそちらから再設定を
お願いいたします。
詳しくは、「パスワードの再設定方法(『ログイン』ができないお客様へ) 」をご確認ください。
パスワードの変更がしたい
マイページへログインし、「パスワードの変更」メニューから変更いただけます。
詳しくは、「パスワードの変更方法 」をご確認ください。
会員登録内容の変更がしたい
マイページへログインし、「お客様情報変更」メニューから変更いただけます。
詳しくは、「お客様情報の変更方法 」をご確認ください。
DM(メールニュース)を受け取りたい
マイページへログインし、「お客様情報変更」メニューから DM購読を「はい」にしてください。
詳しくは、「お客様情報の変更方法 」をご確認ください。
DM(メールニュース)の配信を停止したい
マイページへログインし、「お客様情報変更」メニューから DM購読を「いいえ」にしてください。
詳しくは、「お客様情報の変更方法 」をご確認ください。
アマノオンラインショップを退会したい
利用規約をご確認の上、[お問い合わせ]より、退会をお申し出ください。

ご注文について

このサイトで全てのアマノ商品が購入できますか
全ての商品を掲載してはおりません。
掲載していない商品をご希望の際には最寄の弊社支店をご案内させていただきます。
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
欲しい商品が見つからないのですが
全ての商品を掲載してはおりません。
掲載していない商品をご希望の際には最寄の弊社支店をご案内させていただきます。
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
注文は電話、またはメールでできますか
電話またはメールのみでのご注文はお受けしておりません。
お客様自身によるWebでのご注文手続、もしくは弊社発行のアマノオンラインショップガイドブック付属の
『FAX注文書 兼会員登録(無料)シート』に必要事項をご記入の上、FAXにてご注文いただくことにより、
正式なご注文とさせていただいております。
ご注文内容の間違いがないようにお客様にはご協力をお願いしております。
会員登録をご希望のお客様は画面上部の[会員登録はこちら]をクリックし、ご登録手続きへお進みください。
注文はいつでもできますか
Webからのご注文は24時間受け付けております。(メンテナンス等によるサイト停止期間を除く)
弊社発行のアマノオンラインショップガイドブック付属の『FAX注文書 兼会員登録(無料)シート』でのご注文の受付は、
弊社営業時間内に限らせていただいております。
弊社営業日につきましては、Web画面左下の営業日カレンダーをご確認ください。
注文の方法を教えてください
会員購入、ゲスト(非会員)購入にて可能です。
詳しくは、ご利用ガイドの「会員登録について」「ご注文について」をご確認ください。
過去の注文履歴を確認したい
マイページへログインし、「購入履歴」メニューよりご確認できます。(会員のみのサービスです。)
「注文内容確認メール」はもらえるのですか
ご注文確定後に自動送信されます。
メールが届かない場合は以下のことが考えられますのでご確認ください。

(1)迷惑メールフォルダに振り分けられている
(2)迷惑メール対策により、ドメイン指定受信等を設定されている
(3)メールアドレスが間違って登録されている
(4)注文が確定していない

「買い物かご」の内容を確認、変更、削除したい
●同じ商品を2個以上注文したい場合<数量変更>
 「数量」ボックスにご希望の数量を直接入力し、[再計算]ボタンをクリックします。
 ※[再計算]ボタンをクリックせずに購入手続きを進めてしまうと変更内容が反映されない場合がございます。

●商品を買い物かごから削除したい場合<商品削除>
 削除したい商品の[削除]ボタンをクリックします。
 ※削除した商品を買い物かごに入れ直したい場合は、もう一度【商品】画面の[購入]ボタン、または
  [買い物かごに入れる]ボタンをクリックしてください。

●複数商品を同時に購入したい場合<複数商品同時購入>
 ひとつ目の商品を買い物かごに入れた状態で、[お買い物を続ける]ボタンをクリックします。
 追加したい【商品】画面へ進み、[購入]ボタン、または[買い物かごに入れる]ボタンをクリックします。
 複数の商品が買い物かごに入った状態になります。

特注商品などの一部商品や在庫状況によって、ご注文内容及び数量の変更ができない場合があります。
なお、出荷手配完了後のご注文内容及び数量の変更はできません。

注文後に注文商品や数量を変更できますか
注文完了後のご注文内容及び数量の変更はお客様ご自身ではできません。
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
商品または出荷状況によって、ご注文内容及び数量の変更ができない場合があります。
なお、出荷手配完了後のご注文内容及び数量の変更はできません。
注文情報を間違えて複数送信したかもしれない場合はどうしたらいいですか
「注文内容確認メール」が複数届いている場合、ご注文が重複している可能性があります。
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
なお、出荷手配完了後の注文取消しはできません。
ゲスト(非会員)注文はできますか
会員登録せずにゲスト(非会員)にてご注文いただくことができます。
ただし、ゲスト(非会員)でご注文いただいた場合、注文履歴の閲覧やポイント進呈、クーポン利用、
商品金額計5,000円(税抜)以上で送料無料などのサービスはご利用できません。
会員登録をご希望のお客様は画面上部の[会員登録はこちら]をクリックし、ご登録手続きへお進みください。
詳しくは、ご利用ガイドの「ご注文について」をご確認ください。
定期購入サービスの登録内容を変更したい
利用規約をご確認の上、[お問い合わせ]より、変更内容(数量/定期購入間隔/お支払い方法など)をご連絡ください。
定期購入サービスを解約したい
利用規約をご確認の上、[お問い合わせ]より、解約をお申し出ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか
アマノオンラインショップでは、次の4つお支払い方法に対応しております。
NP掛け払い・代金引換・クレジットカード・ネットバンク決済(前払い)
詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。
注文後に支払い方法を変更できますか
注文完了後のお支払い方法の変更はお客様ご自身ではできません。
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
商品または出荷状況によっては、お支払い方法の変更ができない場合があります。
なお、出荷手配完了後のお支払い方法の変更はできません。
コンビニ支払いはできますか
「NP掛け払い」をお選びください。
詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。
請求書払いはできますか
「NP掛け払い」をお選びください。
詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。
「NP掛け払い」の支払い条件の変更はできますか
マイページへログインし、「お客様情報変更」メニューから変更いただけます。
『月末締め/翌月末払い』、『20日締め/翌月末払い』、『月末締め/翌々月末払い』の3つよりご選択ください。
詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。
「NP掛け払い」の請求書/コンビニ払込票の送付先を変更して欲しい
「NP掛け払い」の請求書/コンビニ払込票のお届け先は、ご注文時の会員情報(ご注文主様)宛となります。
なお、出荷手配完了後もしくは請求書/コンビニ払込票発行後の宛名(会社名、住所など)変更はできません。
請求先の分割及び複数の送付先へのご請求対応はできません。
ご希望の場合は、請求先ごとに会員情報(ご注文主様)を分けてご注文していただく必要があります。
請求書が届きません
請求書のお届けは「NP掛け払い」をご選択された場合のみとなります。
オンラインショップにて「NP掛け払い」をご利用された分の請求書は、設定されているお支払条件の締め日後に
(株)ネットプロテクションズより発行され、郵便にてお届けとなります。(お届けした商品には添付されておりません。)
詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。
口座振替に切り替えたい
(株)ネットプロテクションズのサイトより『NP掛け払い会員』にご登録いただくとご利用可能です。(手数料無料)
※(株)ネットプロテクションズに預金口座振替依頼書をご返送後、(株)ネットプロテクションズおよび金融機関での
 審査があるため、最短の適用は約2ヵ月後となります。
 口座振替が適用される前に「NP掛け払い」をご選択された発行済みの請求書については、通常のお支払い方法(銀行
 振込/コンビニ払い)にてご対応をお願いします。
詳しくは、(株)ネットプロテクションズの「口座振替を利用したいです。」をご参照ください。
クレジットカード番号は毎回入力が必要ですか
次回ご注文時、クレジットカード情報の入力が省略できるよう設定することができますが、安心してご利用いただくため
ご注文のたび、カード情報を入力していただく運用をお薦めいたします。
クレジットカードの「本人認証サービス(3Dセキュア)」とは何ですか
オンラインでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報(カード番号・有効期限など)と、
発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力を合わせて行うことで、第三者による
なりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
※クレジットカード会社にて第三者による不正リスクが低いと判断された取引には、パスワードのご入力なく
   取引が完了いたします。
詳しくは、クレジットカード決済『本人認証サービス(3Dセキュア)』についてをご確認ください。
クレジットカードで注文する時にパスワード入力の画面が表示されますが、何を入力すればいいですか
発行カード会社に事前登録したパスワードを入力してください。
パスワードが不明な場合は発行カード会社にお問合せください。
クレジットカードのセキュリティコードは、何を入力すればいいですか
セキュリティコードは、カード裏面の署名欄などに記載されている3桁または4桁の数字を入力してください。
クレジットカード番号を入力した後、「与信処理に失敗しました。」とメッセージが表示された
表内のメッセージが表示された場合は、ご利用になられるカード会社にご確認ください。

メッセージ 想定される原因
カード番号が未指定です。 カード番号が設定されていない。
カード番号のフォーマットが異常です。 カード番号の書式に誤りがある。
ディジットチェックエラーです。 カード番号が間違っている。
カード有効期限が未指定です。 カード有効期限が設定されていない。
カード有効期限のフォーマットが異常です。 カード有効期限の書式に誤りがある。
セキュリティコードのフォーマットが異常です。 セキュリティコードの書式に誤りがある。

表内のメッセージ以外が表示された場合は、[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。

【クレジットカード『本人認証サービス(3Dセキュア2.0)』対応に伴うエラーメッセージについて】
セキュリティ強化のため、2022年9月21日より『本人認証サービス(3Dセキュア2.0)』に対応しました。
それに伴い、“カード名義”の入力が追加となったため、2022年9月20日以前にクレジットカード決済をご利用された際、
「入力したクレジットカードを次回以降利用する」をご選択されたお客様は下記のメッセージが表示されます。

[メッセージ]
『※入力内容に誤りがあるか、当店でお取り扱いできない内容が含まれています。下記メッセージをご確認ください。
 決済システムよりエラーが発生しました。恐れ入りますが、他の決済方法をご利用ください。』

その場合は、次の手順にてカード情報を一度削除いただき、あらためてご注文手続きをお願いいたします。

[手順]
(1)マイページへログインし、「カード情報確認」メニューよりご登録されているカード情報を削除してください。
   ※削除には、メールアドレスとパスワードの入力が必要です。
(2)ご利用のインターネットブラウザよりキャッシュを削除してください。
   ※キャッシュとは、閲覧したWebページに使用されているファイルを、ブラウザが一時的に保存する仕組みです。
   ※キャッシュの削除方法は、ご利用のインターネットブラウザによって異なります。
(3)パソコンを再起動してください。

クレジットカード情報はサイト上で保持されますか
クレジットカード決済をご利用いただいた場合、アマノオンラインショップのサイトを経由せずに、決済代行会社である
(株)DGフィナンシャルテクノロジーで決済処理を行っております。
アマノオンラインショップは処理結果だけを決済代行会社から受け取っているため、クレジットカード情報は保持して
おりません。
クレジットカードの引き落しはいつになりますか
ご利用になられるカード会社によって異なりますので、カード会社にご確認ください。
ネットバンク決済(前払い)とはどのような支払い方法ですか
対象金融機関にネットバンク口座(インターネットバンキング)を開設されているお客様のみご利用可能な決済方法です。
振込先口座や金額の入力が不要なため、入力誤りによる決済トラブルを防止できます。

[手順]
(1)注文完了後に表示される“決済URL”をクリックしてください。
   表示画面を閉じてしまった場合は、弊社より届いている「[アマノオンラインショップ]注文内容のご案内」メールに
   記載されている“決済URL”をクリックしてください。
   ※必ず、弊社よりご案内している“決済URL”をクリックしてください。
(2)(株)DGフィナンシャルテクノロジー (決済代行会社)が提供する[金融機関選択]画面が表示されますので、
   ご利用の金融機関をご選択ください。
   ※利用可能な金融機関は 「利用金融機関一覧」 をご確認ください。
    利用金融機関が選択一覧に掲載されていない場合は、別のお支払い方法をご検討ください。
    詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。
(3)ご選択された各金融機関のWEBサイト画面が表示されますので、案内に従いお支払い内容を確認の上、入金手続きを
   行ってください。
   ※振込先口座や金額の入力は不要です。
   ※各金融機関のWEBサイトに関するご質問などは、各金融機関へお問い合わせください。

ネットバンク決済(前払い)の手続きができません
対象金融機関にネットバンク口座(インターネットバンキング)を開設されているお客様のみご利用可能な決済方法です。
注文完了後に表示される決済URLをクリックするとエラーになってしまう場合は、別のお支払い方法をご検討ください。
詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。
領収書を発行して欲しい
お支払いの証明としての「領収書」は、ご利用ガイドの「領収書について」をご確認ください。

配送・送料について

注文からどのくらいで届きますか
ご注文の商品、お届け先地域、運送会社により異なります。
在庫がある商品に限りますが、通常はご注文が確定された弊社翌営業日に発送され、発送日から1〜10日ほどで
お届けしております。
ただし、お届け先が離島などの場合を除きます。
送料について教えてください
会員とゲスト(非会員)では送料の設定が異なります。

[会員の場合]
注文一回の商品金額計が5,000円(税抜)以上の場合は、無料となります。
5,000円(税抜)未満の場合は、全国一律 送料500円(税抜)をご負担いただきます。

[ゲスト(非会員)の場合]
注文一回の商品金額計にかかわらず、ご注文ごとに全国一律 送料500円(税抜)をご負担いただきます。

詳しくは、ご利用ガイドの「送料について」をご確認ください。
受け取り日時の指定はできますか
お届け日時の指定はできません。
運送会社を指定できますか
お支払い方法により運送会社が決まっているため、お客様による運送会社の指定はできません。
登録先住所以外に配達できますか
ご注文時にお届け先を指定もしくは新規登録していただくことができます。
マイページへログインし、「アドレス帳の新規登録」メニューより新規登録もできます。(会員のみのサービスです。)
複数の住所に配達してもらうにはどうしらよいですか
お届け先ごとにご注文を分けてお手続きしていただく必要がございます。
注文した商品の届け先を変更できますか
注文完了後のお届け先の変更はお客様ご自身ではできません。
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
商品または出荷状況によっては、お支払い方法の変更ができない場合があります。
なお、出荷手配完了後のお届け先変更はできません。
商品に「納品書」は入っていますか
商品には、オーダーID・商品名・数量・金額などが記載された「納品書」が同梱されます。
※特注駐車券/特注サービス券/小ロットサービス券などの一部商品はマイページからダウンロードとなります。
「納品書」を商品に入れないでほしい
「納品書」の同梱を希望しない場合は、[ご注文方法の指定]画面で『納品書の同梱』に関する項目をご選択ください。
代わりに金額記載のない「送品案内書」が同梱されます。
詳しくは、ご利用ガイドの「商品の配送について」をご確認ください。
海外への発送はできますか
日本国内のみとなります。
注文した商品が届かない
ご注文後、「[アマノオンラインショップ]注文内容のご案内」メールが弊社より届いているかご確認をお願いいたします。
メールが届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
追加注文した場合の送料について教えてください
送料は、ご注文ごとに設定されますので、追加注文分におきましても、条件によっては送料が発生いたします。
詳しくは、ご利用ガイドの「送料について」をご確認ください。

返品について

注文した商品をキャンセルできますか
注文完了後の取消しはお客様ご自身でできません。
[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
商品または出荷状況によっては、注文取消しをすることができない場合があります。
なお、出荷手配完了後の注文取消しはできません。
注文した商品と違う商品が届いたのですが
恐れ入りますが、[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
弊社にて、ご注文商品とお届けした商品を確認させていただきます。
納品された商品が破損していました
恐れ入りますが、[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
代わりの商品をご用意させていただきます。
納品された商品を返品もしくは交換したいのですが
返品・交換は原則お受けできません。
但し、次の条件に該当し、かつ商品が到着後7日以内である場合のみ 返品・交換をお受けいたします。

(1)注文した商品と異なる商品が届き、お客様が届いた商品の使用を始めていないとき
(2)商品が不良品であったとき
(3)法令に定める返品手続によるとき

詳しくは、利用規約 もしくは、ご利用ガイドの「返品について」をご確認ください。

その他

ポイントには有効期限がありますか
ポイントの有効期限はアマノオンラインショップでの最終購入日から180日間となります。
セキュリティは大丈夫ですか
このサイトは サイバートラストのセキュア・サーバID を取得しています。ご購入情報はSSL暗号化により保護されます。
こちらのプライバシーポリシーをご確認ください。
商品の詳しい資料が欲しい
アマノ(株)オフィシャルページの「資料請求・お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
また、オフィシャルページにて各種商品の詳細を掲載しておりますので、こちらもご確認ください。
オンラインショップのガイドブックをご希望の場合は、[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
操作中にエラーが表示されてしまう
ブラウザの推奨環境をご確認のうえ、パソコンメーカー・ソフトメーカーにご確認ください。
「買い物かご」の中に商品が入ったままなのですが
「買い物かご」内の商品はご注文が確定しておりません。
画面上部にある[買い物かご]ボタンをクリック後、[購入手続きへ]ボタンをクリックし、ご注文手続きを完了してください。
ご注文を確定されない場合は、「買い物かご」画面にある[削除]ボタンをクリックしてください。
掲載価格に消費税は含まれていますか
オンラインショップの掲載価格は全て「税抜」「税込」の両方表示しております。
「納品書」「請求書」「領収書」をPDFファイルで保存したい
「納品書」「請求書」「領収書」のPDFファイル保存方法はつぎの手順となります。

[手順]
(1)商品出荷後にマイページへログインし、「購入履歴」メニューより該当のオーダーIDを選択してください。
(2)[納品書発行][請求書発行][領収書発行]のいずれかより保存したい書式のボタンをクリックしてください。
   ※発行可能な証憑は「適格請求書等保存方式(インボイス制度)」の対応につきましてをご確認ください。
(3)[データ保存]ボタンをクリックすると、印刷の画面が表示されます。
   送信先/プリンタで、「PDFに保存」/「PDFとして保存」/「PDFに保存可能なプリンタ」などを指定して
   [保存]/[印刷]ボタンをクリックしてください。
(4)PDFファイルデータの保存先を指定する画面が表示されます。
   保存先を指定したあとファイル名を入力し、[保存]ボタンをクリックしてください。
   ※保存先を開き、PDFデータが保存されたことを確認してください。

購入した商品の設置・設定をお願いしたい
お客様のお近くにあるアマノ支店にて承っております。
ご案内させていただきますので、[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
商品の操作方法を教えてほしい
アマノ(株)オフィシャルページの「製品サポート一覧」にて各種商品のお問合せ先を掲載しておりますので
ご確認ください。
商品の修理をお願いしたい
お客様のお近くにあるアマノ支店、もしくは、アマノタイムレコーダーメンテナンスセンターにて承っております。
ご案内させていただきますので、[お問い合わせ]よりご連絡をお願いいたします。
機器の下取りサービスはありますか
現在、機器の下取りサービスは行っておりません。



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